IX Simposio de Responsabilidad Social en Venezuela

Articulo Propiedad de VenAmcham

Bajo el lema ‘Trabajando juntos, ganamos todos’, ponentes nacionales e internacionales acordaron que la inclusión y la complementariedad son factores esenciales para fortalecerse entre sí,  el sector de las organizaciones de la sociedad civil y el sector privado.

Concretar alianzas entre las Empresas Socialmente Responsables, ESR, y las  Organizaciones de Desarrollo Social, ODS, son factores claves para generar la sustentabibilidad de las mismas en el tiempo e integrar los valores y aprendizajes que cada una ha tenido en función de mejorar las condiciones de vida de los ciudadanos. A esta conclusión llegaron los expertos nacionales e internacionales del IX Simposio de Responsabilidad Social, realizado por la Cámara Venezolano Americana de Industria y Comercio (Venamcham), bajo el lema ‘Trabajando juntos, ganamos todos’.

El presidente de Alianza Social de Venamcham, Italo Pizzolante, destacó en la apertura del encuentro que los intereses de las empresas socialmente responsables, trascienden lo económico y lo social, compartiendo decisiones y siendo tolerantes con esas diferencias.

Lorenzo Mendoza, presidente de Empresas Polar y ponente principal del módulo referido al valor que agregan las ESR a las ODS, está convencido que deben  existir  más empresas para que haya más trabajo.

Para él, la relación fundamental que se está dando con el gobierno y las ONG en las empresas, acontece por la necesidad de vincularse con el entorno. Las organizaciones en ese contexto son las mejores intermediarias en esa consulta y en esa interlocución con la comunidad.  Enfatizó que a los empresarios les gustaría recibir resultados a través de indicadores. Finalmente, puso algunas ofertas a la orden, como el que las empresas puedan apoyar en la capacitación y acompañamiento a las organizaciones.

Por su parte, Isabel Noboa de Loor, presidenta del Consorcio Nobis de Ecuador, coincidió con Mendoza y aseguró que no puede haber una empresa competitiva en un entorno pobre, ni tampoco podemos desligarnos en lo político, cuyos partidos emergen de las necesidades de las comunidades.

Carlos Enrique Blohm, presidente de Telares de Palo Grande, hizo referencia al trabajo que ha venido sosteniendo esta empresa con la colaboración de Fe y Alegría y la UCAB. “Estamos empujando el emprendimiento social educativo con estas ODS y desde la perspectiva de la empresa, fomentamos la comunicación permanente entre la directiva, los trabajadores y las comunidades con las que nos relacionamos para garantizar el éxito”.

El sociólogo Leo Voigt, director de la Fundación Voigt Bat de Brasil, ponente principal del segundo módulo referido a los valores que agregan las ODS a las ESR, sostuvo que “hay que luchar por la igualdad de resultados, en las condiciones de acceso e ingreso, libertad en la generación de resultados, y eso se genera con la autonomía”.

Las organizaciones de desarrollo social que debatieron bajo la moderación de Charo Méndez, sobre el tema del módulo, Sinergia, la Fundación Eugenio Mendoza y la Asociación Larense de Planificación Familiar, enfatizaron en la necesidad de generar confianza en ambos sectores; el establecimiento de alianzas con responsabilidad, equidad y experiencia; el reconocimiento de las fortalezas de las ODS con las comunidades; la importancia del capital humano  y exhortaron al mundo empresarial para que los apoyen a continuar su labor la cuál se ve afectada en ocasiones por la dificultad de sus intereses y relaciones.

A juicio del mexicano Jorge Villalobos, presidente del Centro Mexicano de Filantropía,  “se puede cambiar el mundo con la eficacia de la RSE”,  y agregó que América Latina tiene una deuda pendiente con la pobreza. “La capacidad de la empresa y los empresarios puede ser factor determinante del cambio social”, dijo.

Según estudios realizados las empresas consultoras Datos y Gallup, sobre Pulso Social y Bienestar subjetivo en América Latina, la responsabilidad social de la empresa privada sigue siendo limitada, pero forma parte del reto seguir luchando por aumentar los niveles de acercamiento a las comunidades.

El evento fue oportuno para presentar la nueva publicación de Italo Pizzolante, “De la Responsabilidad Social Empresarial a la Empresa Socialmente Responsable”, en donde el autor hace referencia al compromiso que tiene la empresa a ser internamente responsable, de nada vale tratar de crear una imagen externa cuando internamente no es una empresa que toma en cuenta la responsabilidad social por casa.

Igualmente, Carlos Tejera, gerente general de Venamcham, presentó el VI Directorio de Alianza Social, que agrupa a la Empresas Socialmente Responsables y a las Organizaciones de Desarrollo Social.

DIFERENCIA ENTRE MERCADOTECNIA SOCIAL Y MERCADOTECNIA COMERCIAL

Si bien entendemos a la mercadotecnia social como el conjunto de técnicas y estrategias de comunicación que son utilizadas para cambiar las actitudes o conductas de las personas tras un proceso de sensibilización y reflexión voluntaria para actuar colectivamente en busca de un bien común; entonces podremos deducir que existen diferentes tipos de ésta, como se muestra a continuación:

Mercadotecnia social oficial : las autoridades federales, estatales y municipales a través de sus secretarías de comunicación social realizan constantemente campañas sociales que buscan sensibilizar, alertar y/o prevenir principalmente problemas medioambientales, de salud o de educación pública; así como diversos tipos de accidentes o de multas que puedan provenir por una falta de corresponsabilidad ciudadana. Actualmente, hemos estado saturados de este tipo de mensajes. Por ejemplo: campañas para la prevención del contagio de la influenza humana, de separación de basura, contra la deserción escolar, de cumplimiento de obligaciones fiscales, entre otras.

Mercadotecnia social política o electoral: los partidos políticos dan a conocer sus plataformas ideológicas que buscan incidir en los planes de desarrollo de las comunidades, dando a conocer iniciativas de ley que cambien el marco legal de la población, las cuales en estos momentos de renovación de congresos locales y federales, son bastante vistas y escuchadas por todos nosotros en todos lados…

Mercadotecnia social religiosa o eclesiástica: las diferentes iglesias a través de sus propias instituciones, también dan a conocer sus doctrinas para que al ser compartidas se vuelvan dogmas de fe para la población, lo cual es visto con toda normalidad. Como el nacimiento de nuevas religiones y sectas no solamente en nuestro país.

Mercadotecnia social corporativa: las empresas dan a conocer su filosofía y quehacer en torno a sus prácticas de responsabilidad social, como búsqueda para ser un ejemplo para otras entidades privadas y fortalecer su reputación corporativa ante actuales y futuros colectivos con los que tiene relación, entre éstos: empleados, clientes, proveedores, inversionistas, autoridades, organizaciones de la sociedad civil (organizaciones no lucrativas), etc. En esta década, hemos visto crecer en México este tipo de actividades de una manera inusitada, razón por la cual es importante analizar cuan congruente es la empresa con las acciones que predica para ser leales o no a dicha empresa.

Mercadotecnia con causa social : este es un desagregado de la mercadotecnia social corporativa, aunque últimamente se ha manejado independiente por su mayor relación con la mercadotecnia comercial y los fines que se persiguen, ya que si bien promueven a través de un producto o servicio, donar un porcentaje del precio pagado a una causa social (educación, salud, desarrollo comunitario, medio ambiente, grupos vulnerables, etc.), también persiguen posicionar una línea específica de productos o servicios en el mercado y obtener una mayor venta de los mismos, al ser legalmente un canal de participación social de la sociedad.

Como conclusión, podemos deducir que la mercadotecnia social y sus diferentes expresiones a diferencia de la mercadotecnia comercial, ofrecen diferentes propuestas que buscan ser reflexionadas por la sociedad para que cada quien actúe, vote, crea, apoye o compre según sea su convicción, pero con la gran diferencia de no sólo obtener un satisfactor individual, ya que cada acción responde a una oferta social con su correspondiente impacto colectivo.

Por : Klaus Gérman Phinder, consultor y director general de Promotora ACCSE / ACCION SOCIAL EMPRESARIAL

Para contactar al autor:  kgerman@accse.net

INFLUIR CON MERCADOTECNIA SOCIAL CONTRA LA INFLUENZA

Por : Klaus Gérman Phinder

Hoy el país vive una situación de precaución extrema, pues un brote de influenza porcina se desarrolla en la ciudad de México y su zona metropolitana, además de irse expandiendo a otras entidades de nuestro país. Desde el siglo pasado, no se vivía una encrucijada de salud tan rara como la que estamos viviendo hoy, en donde está en riesgo una parte importante de la población fundamentalmente en edad productiva, pues los enfermos y decesos se han concentrado en el segmento de entre 20 y 50 años de edad.

Recientemente se han realizado esfuerzos de comunicación por parte de las secretarías de Salud y de Educación Pública, así como del Gobierno del Distrito Federal y del Estado de México principalmente para ir previniendo a la ciudadanía de la gravedad del problema, sin embargo la Mercadotecnia social no es privativa de las autoridades y por ello todos podemos contribuir a que nuestras familias, colaboradores, clientes y proveedores estén mejor preparados, ya que debemos de recordar que este segmento de la mercadotecnia tiene como finalidad sensibilizar y prevenir sobre diferentes problemáticas sociales, proponiendo cambios de conducta y actitudes para el bienestar colectivo.

Por lo anterior, las empresas de comunicación y mercadotecnia, así como los medios de comunicación privados también tenemos un rol que cumplir para el caso en que se haga un frente común para ir concientizando a la población de las medidas preventivas que debemos asumir para evitar la propagación del virus, además de implementar campañas de mercadotecnia social que estén a nuestro alcance con las siguientes recomendaciones:

- Concientizar a nuestros colaboradores mediante medidas de prevención en el trabajo y en sus casas.

- Si es posible, trabajar vía remota desde sus casas.

- Otorgar a nuestros colaboradores los teléfonos de las clínicas del IMSS o del ISSSTE donde estén inscritos, para casos de emergencia.

- Aprovechar la tecnología para enviar a clientes y proveedores información oportuna sobre las medidas que esté tomando la empresa.

- Ser objetivos en la información y mostrar ante todo, responsabilidad social.