DIFERENCIA ENTRE MERCADOTECNIA SOCIAL Y MERCADOTECNIA COMERCIAL

Si bien entendemos a la mercadotecnia social como el conjunto de técnicas y estrategias de comunicación que son utilizadas para cambiar las actitudes o conductas de las personas tras un proceso de sensibilización y reflexión voluntaria para actuar colectivamente en busca de un bien común; entonces podremos deducir que existen diferentes tipos de ésta, como se muestra a continuación:

Mercadotecnia social oficial : las autoridades federales, estatales y municipales a través de sus secretarías de comunicación social realizan constantemente campañas sociales que buscan sensibilizar, alertar y/o prevenir principalmente problemas medioambientales, de salud o de educación pública; así como diversos tipos de accidentes o de multas que puedan provenir por una falta de corresponsabilidad ciudadana. Actualmente, hemos estado saturados de este tipo de mensajes. Por ejemplo: campañas para la prevención del contagio de la influenza humana, de separación de basura, contra la deserción escolar, de cumplimiento de obligaciones fiscales, entre otras.

Mercadotecnia social política o electoral: los partidos políticos dan a conocer sus plataformas ideológicas que buscan incidir en los planes de desarrollo de las comunidades, dando a conocer iniciativas de ley que cambien el marco legal de la población, las cuales en estos momentos de renovación de congresos locales y federales, son bastante vistas y escuchadas por todos nosotros en todos lados…

Mercadotecnia social religiosa o eclesiástica: las diferentes iglesias a través de sus propias instituciones, también dan a conocer sus doctrinas para que al ser compartidas se vuelvan dogmas de fe para la población, lo cual es visto con toda normalidad. Como el nacimiento de nuevas religiones y sectas no solamente en nuestro país.

Mercadotecnia social corporativa: las empresas dan a conocer su filosofía y quehacer en torno a sus prácticas de responsabilidad social, como búsqueda para ser un ejemplo para otras entidades privadas y fortalecer su reputación corporativa ante actuales y futuros colectivos con los que tiene relación, entre éstos: empleados, clientes, proveedores, inversionistas, autoridades, organizaciones de la sociedad civil (organizaciones no lucrativas), etc. En esta década, hemos visto crecer en México este tipo de actividades de una manera inusitada, razón por la cual es importante analizar cuan congruente es la empresa con las acciones que predica para ser leales o no a dicha empresa.

Mercadotecnia con causa social : este es un desagregado de la mercadotecnia social corporativa, aunque últimamente se ha manejado independiente por su mayor relación con la mercadotecnia comercial y los fines que se persiguen, ya que si bien promueven a través de un producto o servicio, donar un porcentaje del precio pagado a una causa social (educación, salud, desarrollo comunitario, medio ambiente, grupos vulnerables, etc.), también persiguen posicionar una línea específica de productos o servicios en el mercado y obtener una mayor venta de los mismos, al ser legalmente un canal de participación social de la sociedad.

Como conclusión, podemos deducir que la mercadotecnia social y sus diferentes expresiones a diferencia de la mercadotecnia comercial, ofrecen diferentes propuestas que buscan ser reflexionadas por la sociedad para que cada quien actúe, vote, crea, apoye o compre según sea su convicción, pero con la gran diferencia de no sólo obtener un satisfactor individual, ya que cada acción responde a una oferta social con su correspondiente impacto colectivo.

Por : Klaus Gérman Phinder, consultor y director general de Promotora ACCSE / ACCION SOCIAL EMPRESARIAL

Para contactar al autor:  kgerman@accse.net

INFLUIR CON MERCADOTECNIA SOCIAL CONTRA LA INFLUENZA

Por : Klaus Gérman Phinder

Hoy el país vive una situación de precaución extrema, pues un brote de influenza porcina se desarrolla en la ciudad de México y su zona metropolitana, además de irse expandiendo a otras entidades de nuestro país. Desde el siglo pasado, no se vivía una encrucijada de salud tan rara como la que estamos viviendo hoy, en donde está en riesgo una parte importante de la población fundamentalmente en edad productiva, pues los enfermos y decesos se han concentrado en el segmento de entre 20 y 50 años de edad.

Recientemente se han realizado esfuerzos de comunicación por parte de las secretarías de Salud y de Educación Pública, así como del Gobierno del Distrito Federal y del Estado de México principalmente para ir previniendo a la ciudadanía de la gravedad del problema, sin embargo la Mercadotecnia social no es privativa de las autoridades y por ello todos podemos contribuir a que nuestras familias, colaboradores, clientes y proveedores estén mejor preparados, ya que debemos de recordar que este segmento de la mercadotecnia tiene como finalidad sensibilizar y prevenir sobre diferentes problemáticas sociales, proponiendo cambios de conducta y actitudes para el bienestar colectivo.

Por lo anterior, las empresas de comunicación y mercadotecnia, así como los medios de comunicación privados también tenemos un rol que cumplir para el caso en que se haga un frente común para ir concientizando a la población de las medidas preventivas que debemos asumir para evitar la propagación del virus, además de implementar campañas de mercadotecnia social que estén a nuestro alcance con las siguientes recomendaciones:

- Concientizar a nuestros colaboradores mediante medidas de prevención en el trabajo y en sus casas.

- Si es posible, trabajar vía remota desde sus casas.

- Otorgar a nuestros colaboradores los teléfonos de las clínicas del IMSS o del ISSSTE donde estén inscritos, para casos de emergencia.

- Aprovechar la tecnología para enviar a clientes y proveedores información oportuna sobre las medidas que esté tomando la empresa.

- Ser objetivos en la información y mostrar ante todo, responsabilidad social.

2009: Año para refrendar nuestra identidad y cultura corporativas

Por Klaus German Phinder – Director General Promotora ACCSE (Acción Social Empresarial)

En estas fechas, cuando alguien nos desea un “feliz año 2009”, quizás lo primero que hacemos es agradecer y desear lo mismo por educación y, en segundo lugar, por ser un presagio que en realidad todos quisiéramos que se cumpliera y que dejara de ser un simple y trillado saludo…

Lo anterior, lo comento porque hasta la fecha todavía nos resulta confuso y polémico lo que se dice del 2009, que sirve en muchos casos como plática de sobremesa o inicio de conversación, sin ponernos a pensar que lo único que causamos es pánico que invita a una inmovilidad que nos resta productividad, aleja negocios y genera un clima  de incertidumbre mayor que nosotros creamos de manera irresponsable, todo esto genera un círculo vicioso de no invertir-no producir-no vender y no crecer, para regresar de nuevo al no invertir….

Yo no tengo la varita mágica, pero considero que si actuamos con responsabilidad en cuanto a nuestras empresas, entorno y nosotros mismos, son justamente estas épocas de porvenir incierto cuando tenemos que poner en práctica la responsabilidad y mercadotecnia social corporativas, con lo que se presenta la oportunidad de regresar al origen social de nuestro quehacer empresarial en respuesta a las expectativas de nuestros stakeholders (empleados, clientes, proveedores, inversionistas, autoridades y organizaciones sin fines de lucro).

Ahora sí podremos ver y medir qué empresas utilizan la responsabilidad social como mera imagen sin sustento de una cultura de cuidado al personal, al negocio y al medio ambiente, pues éstas serán las primeras que recortarán sus  programas sociales (responsabilidad social corporativa) y dejarán de comunicar e influenciar a otras bajo buenas  prácticas corporativas que se tienen con los citados stakeholders (mercadotecnia social corporativa).

Una manera de aplicar los ejes de la responsabilidad social sería enfocarse en los negocios que pueden llevarse a cabo con el personal que actualmente tiene la empresa, pues así, se aprovecha la capacidad intelectual instalada. Asimismo, sería otro gran avance enfocarse al cliente bajo una atención más personalizada por parte de los directivos, pues en muchas ocasiones vemos que los clientes están a la deriva por la soberbia de no dar el seguimiento y atención debida.

Por último, me gustaría enfatizar en que la empresa debe invertir en comunicar sus casos de éxito y sus fortalezas en el mercado, pues de otra manera, en entornos confusos la compañía podría dejar de ser una oferta real y dejar entrever una crisis no necesariamente financiera, sino una mayor, que es la de identidad y cultura corporativas.